User story / User scenario / User flow / User Journey Map

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- 유저 뭐시기 용어들이 헷갈려서 정리해보는 포스팅.

• 유저스토리

- 정의 : 서비스를 사용하는 유저의 요구사항에 대해 이야기하는 것으로 초점을 바꿀 수 있게 도움을 주는 툴

보통 요구사항을 개진하는 문장을 사용해 실행됩니다.
<사용자 유형>으로서, 나는 <어떤 욕구>를 원한다,
<어떤 보상을> 받을 수 있도록, 같은 형식입니다.

As a, I want, for this

- 예시 :
* 마케팅 매니저로서, 나는 우리 제품의 최고의 커뮤니케이션 채널이 무엇인지 알 수 있도록 우리 웹사이트에서 사용자 구매까지 이르게 하는 트래픽 매체와 출처를 알고 싶습니다.
* CEO로서, 나는어떤 제품에 투자할지 결정할 수 있도록 제품당 대략의 평균 수익률을 알고 싶습니다.

- 유의사항 : 새로운 스토리를 만들어낼 때, 집필자는 항상 유저의 니즈와 성취하려 하는 목적을 설정하고 집중해야 합니다.
(유저스토리는 유저리서치(리뷰 인터뷰 등)를 통해 유저의 니즈를 파악하고 사용자를 설정)

• 유저시나리오

- 정의 : 사용자가 어떤 상황이나 환경에서 자신의 목표를 이루기 위해 어떻게 행동할 것인지 적어보는 것
cf) 유저스토리 - 서비스를 이용하는 유저의 요구사항을 한 문장으로 정리한 것. (As a, I want, for this)

마치 소설 쓰듯이 상황을 설정해서 디테일하게 적어봅니다. 주인공은 누구고 뭘 하고싶고 언제 task를 하며 어디서 왜 이걸 하는지 이걸 사용하는 이유는 뭔지 등등.

• 유저플로우

- 정의 : A series of actions a user takes to achieve a goal.
유저가 목표 달성을 위해 서비스 내에서 행하는 일련의 행위.

서비스 내에서 유저가 어떻게 행동할지 그려봅니다. 먼저 뼈대를 구성하고 그 후에 살을 붙여가는 방식을 추천합니다.

1. User goal 제목이 될 유저의 목표. 최대한 간결하게 한 문장으로 정리.
2. Task flow 유저가 목표 달성을 위해 실행해야 하는 각 단계.
3. Wire flow 와이어프레임과 플로우차트가 섞인 개념. 다음단계 이동의 기능 기준으로 와이어 프레임 제작하고 플로우 추가.
4. User flow 목표를 이루기까지의 인터랙션 정리. 조건에 따라 달라지는 플로우가 있다면 구분점을 넣어 각각의 플로우로 연결.

💡 “만약에 ~안하면 어떡하지?“를 질문으로 고민해보며 플로우를 작성하기

Wire flow

User flow

• 유저저니맵

- 정의 : 실제 고객이 서비스 이용 시작부터 목표 달성까지의 과정을 표현한 것.

cf)CVC - Customer Value Chain. 고객가치사슬.
서비스를 이용하는 각 단계에서 고객 가치가 창출 또는 잠식되거나, 고객이 대가를 지불하는 이 세 가지의 경우를 나타낸 것. (가치창출/비용지불/가치잠식)

1. 고객 가치 창출(+) - 고객을 위해 가치를 창출하는 활동(제품, 서비스, 감정 개선 등) 획득, 이득
2. 고객 대가 지불(-) - 창출된 가치에 대가를 부과하기 위해 추가하는 활동(가격, 광고 보기 등) 노력, 지출
3. 고객 가치 잠식(-) - 가치를 창출하지도, 창출된 가치에 대가를 부과하지도 않는 활동(대기 시간, 이동 거리 등) 수고로움





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앗.. 나 유저저니맵 잘못 만들고 있었네! 🫢